Casper, Türkiye genelinde 105 servis noktası üzerinden satış sonrası teknik destek sunuyor ve 11 yıllık süreçte 8 ilde uyguladığı “1 Saatte Servis” modelini, belirli bakım ve onarımları bir saatten kısa sürede tamamlayacak şekilde sürdürüyor. Jet Servis, Turbo Servis, uzaktan destek ve yerinde servis gibi hizmet seçenekleri bu kapsama dahil olan başlıca çözümler arasında yer alıyor.
Ürün seçimlerinde işlemci gücü, ekran, depolama kapasitesi, tasarım ve fiyat gibi kriterler ön plana çıkıyor. Cihazların günlük ve profesyonel kullanımlardaki artan yoğunluğu, arıza veya bakım anlarında teknik desteğe hızlı erişimin ne kadar kritik olduğunu daha da belirginleştiriyor. Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, “İş, eğitim ve günlük yaşamda bilgisayar ve tablet kullanımının artması, teknik desteğe hızlı erişimin önemini artırıyor. Türkiye genelindeki 105 servis noktasının yanı sıra 8 ilde 11 yıldır yürütülen 1 Saatte Servis hizmetiyle kullanıcıların destek erişimini hızlandırıyoruz.” dedi.
7 bin 983 cihaz 60 dakikadan kısa sürede teslim edildi – Casper’ın 11 yıllık sürede 8 ildeki 1 Saatte Servis hizmeti, belirlenen koşullarda arıza tespiti, onarım ve test süreçlerini bir saat içinde tamamlamayı hedefliyor. Servise ulaşan cihazlarda önce sorunun niteliği belirleniyor; ardından ilgili uzman ve iş istasyonu devreye alınarak teknik çalışmalar başlatılıyor. Geçmiş kayıtlar ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanılan ekipler, gerekli parçanın servis noktasında hazır olması durumunda onarıma doğrudan geçiş yapabiliyor. Sonuç olarak yapılan testlerle cihazın yeniden kullanıma hazır olması amaçlanıyor.
