Türkiye İşletmeleri için Ödeme Dönüşümünü Hızlandıran Güven Temelli Analiz: Tami ve Ipsos Türkiye Araştırması
Türkiye işletmelerinde ödeme teknolojilerinde dönüşüm öne çıkıyor
Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami, Ipsos Türkiye ile yürüttüğü araştırmada, Türkiye’deki işletmelerin ödeme teknolojilerinde önemli bir dönüşüm potansiyeli taşıdığını ortaya koydu. Türkiye genelinde 1.207 işletmenin katıldığı çalışmada, işletmelerin %80’i hâlâ sadece banka POS’larıyla çalışıyor ve %83’ü ödeme kuruluşlarıyla entegre ek çözüm kullanmıyor. Ancak yeni nesil ödeme çözümlerini henüz kullanmayanların %68’i bu çözümleri değerlendirmeye açık olduklarını belirtti.
Güven, bu dönüşümün ön koşulu olarak öne çıkıyor. Araştırma, ödeme sistemlerinin artık sadece tahsilat araçları olmaktan çıktığını ve müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe, nakit akışından büyümeye kadar işletmeler için stratejik bir rol oynadığını gösteriyor. İşletmeler, ödeme yöntemi seçimine müşterinin beklentilerini ön planda tutarken, güvenilirlik de karar kriterlerinde en önemli unsurlardan biri olarak kabul ediliyor.
İdeal bir ödeme platformundan beklenenler arasında hızlı ve kesintisiz işlem ile güçlü güvenlik altyapısı öne çıkıyor. Aynı zamanda ödeme altyapısını sunan kurumun güvenilirliği de jüri olarak değerlendiriliyor. Araştırma, ödeme teknolojileri alanında farkındalığın hâlâ gelişmekte olduğunu da vurguluyor; işletmelerin %35’i ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde herhangi bir marka adını söyleyemiyor.
“Sorunsuz ödeme deneyimi artık büyümenin parçası” başlığı altında toplanan bulgulara göre, işletmelerin %72’si sorunsuz ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını, %59’u satış gelirlerine olumlu katkı sağladığını, %55’i ise müşteri sadakatini güçlendirdiğini belirtiyor. Tami Genel Müdürü Melda Çetin’in değerlendirmesi, işletmelerin teknolojiye mesafeli olmadığını ancak güven, kesintisiz hizmet ve somut fayda gerektiğini gösteriyor. Çetin, çoklu banka POS, CepPOS, linkle ödeme ve cüzdan gibi çözümlerle işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırmayı ve güvenilir bir iş ortağı olmayı hedeflediklerini söyledi.
Araştırma, güçlü ve güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin güven algısını artırdığını ve kurum deneyiminin de tercihlerde kritik bir etken olduğunu işaret ediyor. Garanti BBVA’nın finansal deneyimi ve güven altyapısı, Tami’nin sunduğu çözümleri destekleyen önemli unsurlar arasında yer alıyor.
Araştırma künyesi: Ipsos tarafından 18 Mart-16 Nisan 2026 tarihinde hedef kitle NUTS-1 12 bölge nüfus dağılımı dikkate alınarak 1207 işletme ile bilgisayar destekli CAPI yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Veriler kotalı örneklemeyle alınmıştır ve sektörler arası dağılım göz önünde bulundurulmuştur. Sonuçlar, hedef kitleyi temsil eden örneklem üzerinden elde edilmiştir.
Kaynak: KAHA
