TP Türkiye ve Dijitsu Türkiye Yeni İş Birliğiyle Satış Sonrası Hizmetleri Güçlendirdi: Gümüşhane’den Başlayan Operasyonlarla Müşteri Deneyimi Odaklı Yaklaşım
TP Türkiye ve Dijitsu Türkiye’den Satış Sonrası Hizmetleri Güçlendiren İş Birliği
TP Türkiye, tüketici elektroniği, iklimlendirme ve beyaz eşya sektörlerinde faaliyet gösteren Dijitsu Türkiye ile yeni bir iş birliğine imza attı. Beyaz eşya, klima ve televizyon ürünlerine yönelik satış sonrası müşteri iletişim süreçlerini üstlenen TP Türkiye, Gümüşhane lokasyonunda hayata geçirilen bu ortaklık kapsamında perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve operasyon ekipleri arasındaki iletişim akışını yöneterek kurulum, montaj, servis randevusu, onarım talebi ve süreç takibi gibi kritik temas noktalarında müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayacak.
İş birliğine ilişkin değerlendirme yapan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, “Müşteri deneyimi, markaların müşterileriyle kurduğu güven ilişkinin temel unsurlarından biri. Satış sonrası hizmetler, müşterilerin ihtiyaçlarının çözüme ulaştığı ve markaya ilişkin algının kalıcı biçimde şekillendiği kritik bir alan. Dijitsu Türkiye ile hayata geçirdiğimiz bu iş birliğiyle kurulumdan servis randevusuna, onarım talebinden süreç takibine uzanan iletişim akışını B2B ve B2C kanallarda etkin biçimde yöneteceğiz. Gümüşhane lokasyonumuzdan hizmet verecek ekiplerimiz; perakende satış noktaları, son kullanıcılar ve operasyon ekipleri arasındaki koordinasyonu güçlendirerek her temas noktasında hızlı, tutarlı ve güven veren bir hizmet sunacak. Global deneyimimiz, güçlü insan kaynağımız, teknoloji yetkinliğimiz ve operasyonel gücümüzle Dijitsu’nun satış sonrası süreçlerine değer katmayı; bu iş birliğini sürekli gelişen, uzun soluklu bir müşteri deneyimi modeline dönüştürmeyi hedefliyoruz” dedi.
Dijitsu Türkiye Genel Müdürü Sedat Seçkincan ise, “Tüketicilerimiz için marka deneyimi, ürünü satın aldıkları anda değil; markamızla kurdukları ilk temasla başlar. Satış sonrası hizmetleri, sadece bir destek fonksiyonu değil, marka güvenini inşa eden en stratejik yatırım alanlarımızdan biri olarak görüyoruz. TP Türkiye’nin bu yolculukta bize önemli değer katacağına inanıyoruz. Hedefimiz, her temas noktasında hızlı, güvenilir ve tutarlı bir deneyim sunarak tüketicilerimizin markamıza duyduğu güveni sürekli güçlendirmektir. Bu yatırım, ürün kalitesi ve marka algısıyla birlikte şirketimizin büyüme stratejisinin üç temel mihenk taşından birini oluşturuyor. Önümüzdeki dönemde mevcut kategorilerimizde ve yeni ürün grupları ile farklı pazarlardaki büyüme hedeflerimizi güçlü iş ortaklarımızla birlikte hayata geçirmeyi amaçlıyoruz. TP Türkiye ile başlayan bu iş birliğinin mevcut operasyonlarımıza ve gelecekteki büyüme vizyonumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz. Önümüzdeki yıllarda bu ortaklığı daha da geliştirerek uzun soluklu ve değer yaratan projelere birlikte imza atmayı temenni ediyoruz” dedi.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
(Not: Haberde belirtilen görüşler taraflar adına yapılmıştır.)
Kaynak: KAHA Kapsül Haber Ajansı
