Koç Üniversitesiyle MDYD’nin AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı Başlıyor

Koç Üniversitesiyle Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) arasında kurulan stratejik iş birliği kapsamında, AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı hayata geçiriliyor. Program, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz başlık altında uygulanacak.

Program, akademik derinlik ile sektör deneyimini bir araya getirerek katılımcıların müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama ve müşteri yolculuklarını analiz etme gibi konularda güncel bilgi ve uygulama becerileri kazandırmayı hedefliyor. Ayrıca yapay zekâ destekli karar mekanizmaları ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme konularına odaklanılacak.

Başlıklar arasında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” olarak belirlendi.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, programın sadece bir eğitim olmadığını; geleceğin CX profesyonelleri için bir gelişim platformu olduğunu vurguladı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise programın akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturduğunu ifade etti.

Kaynak: BYZHA Beyaz Haber Ajansı