Vodafone Türkiye’de Yapay Zeka Odaklı Dönüşüm: AI Board ile Yönetişim ve Kültürel Dönüşüm Başlıyor

Vodafone Türkiye Yapay Zekâ Yolculuğunu Hızlandırdı

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla hareket eden Vodafone, yapay zekâ odaklı dönüşümünü sürdürüyor. Yeni kurulan ve doğrudan CEO’ya bağlı çalışan Veri ve Yapay Zekâ organizasyonu, Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerini tek çatı altında topladı. Bu yapı, 150’nin üzerinde kişiyi kapsıyor ve karar alma süreçlerini hızlandırırken net önceliklendirme sağlıyor.

CEO Engin Aksoy’un sözleriyle yapay zekâ artık opsiyon değil, zorunluluk olarak görülen bir iş dönüşümü olarak ele alınmakta. Kültürel ve yönetişimsel dönüşümün de gerekli olduğuna vurgu yapan şirket, yapay zekâ entegrasyonunu sadece teknik bir dönüşüm olarak değil, organizasyonel bir değişim olarak tanımlıyor. İlk aşamada raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlük çalışmalarıyla başlayan süreç, kestirimci analizle devam eden adımlarda KPI tahminleri, satış tahminleri ve müşteri geçişlerinin öngörülmesini içerdi.

Bugün Vodafone Türkiye’de 100’den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi alanlarda değer üretiyor. Ayrıca Müşteri Değer Yönetimi alanında %100 yapay zekâ tabanlı bir yapı kuruldu ve gerçek zamanlı karar mekanizmasıyla müşteri geçişlerini tahminleme ile uyarlanabilir teklifler artık otomatik olarak üretiliyor. Bu yaklaşımın şirkete katkısı EBITDA’da yaklaşık %5,9 seviyesinde belirtiliyor.

Yapay zekâ projelerini merkezi olarak yönetmek ve stratejiyi oluşturan bir “AI Board” yapısı kuruldu. Bu yapı, projelerin iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirildiği bir merkez olarak işlev görüyor ve Sorumlu Yapay Zekâ konusuna özel önem veriyor. Ayrıca kültürel dönüşümü desteklemek amacıyla “Yapay Zekâ Şampiyonları” ve şirket genelinde farkındalık çalışmaları ile organizasyonel hazırlık sürüyor.

Güçlü bir rekabet avantajı elde etmek için P3 araştırmasında elde edilen sonuçlar da Vodafone Türkiye’nin yapay zekâ odaklı liderliğini pekiştirdi. 5G kapsamasıyla birlikte şebeke performansı ve yapay zekâ yetenekleri alanında en yüksek performans puanını alarak “P3 Test Şampiyonu” ve “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçildi.

Kaynaklar: Beyaz Haber Ajansı (BYZHA)

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı