Vodafone Türkiye, DTW 2026’da Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri İçgörüyle Operasyonu Dönüştürdü ve Ödül Yaşadı
Vodafone Türkiye, TM Forum’un Digital Transformation World (DTW 2026) etkinliğinde büyük başarı elde etti. Şirket, “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülüne layık görüldü. Ayrıca Arıza Yönetimi, Optik, RAN ve IP alanlarında Otonom Şebeke Değerlendirme’nin yeni metodolojisi kapsamında olgunluk seviyelerini yükselterek Avrupa’da doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarını elde etti.
Vodafone Türkiye, Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına katkı sağlayarak yapay zekâ destekli dönüşüm sürecindeki saha deneyimlerini paylaşmaya devam etti. Yago López başkanlığındaki İcra Kurulu’nun değerlendirmesine göre, ödül, Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan ve otomasyon çözümleriyle müşteri odaklı operasyon yaklaşımının uluslararası düzeyde takdir edildiğini gösterdi. Şirket ayrıca gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleriyle operasyonları müşteri odaklı yönetmeye ve daha hızlı karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi elde etmeye odaklandı.
Net Tavsiye Skoru’nda %27 artış ile sonuçlanan çözüm, yüzlerce şebeke KPI’sını müşteri kaybı oranı, şikayet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi hedeflerle ilişkilendirerek içgörüleri eyleme dönüştürdü. Departmanlar arası iş akışlarının yeniden yapılandırılmasıyla çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekiplerinin operasyonel kararlarına katkı sağlandı. Ağ Operasyon Merkezi ve Güvenlik Operasyon Merkezi’nin sinerjisi, Gecikmeye/Kesintiye Toleranslı Şebeke ve Çoklu Ajan işbirliği yetenekleriyle operasyonel verimlilik artışı sağlandı. Bu büyük ölçekli uygulama, 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsıyor ve Net Tavsiye Skoru’nu %27 artırırken müşteri şikâyetlerinde %20, müşteri kaybı oranında ise %1,9 azalma elde etti.
Dünya genelinde 800’ü aşkın kurum TM Forum’un küresel ağı, yapay zekâ ve otonom şebekeler alanındaki yol haritaları ve standartları şekillendiriyor. Bu başarı, Vodafone Türkiye’nin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri konularındaki liderliğini bir kez daha pekiştirdi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
Kaynak:
