Vodafone Deneyim Elçileri ile Müşteriler Ürün Geliştirme Sürecine Dahil Edildi
Program kapsamında müşterilerden toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek. Katılımcılara hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller sunulacak.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik vizyonuyla hareket eden Vodafone, müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini ekledi. Yeni hayata geçirilen “Vodafone Deneyim Elçileri” programı ile müşteriler artık sadece geribildirim verenler değil; ürünleri deneyimleyen ve Vodafone ile değer yaratan bir topluluğun parçası olacak.
Program, müşterilerin gerçek kullanıcı deneyimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir yapı kuruyor. Bu sayede müşteriler ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlarken, elde edilen içgörüler daha hızlı iyileştirmelere dönüşecek. “Vodafone Deneyim Elçileri” ile müşterilerin sesini daha güçlü duyurması ve sürece doğrudan katkı sağlaması hedefleniyor.
İlk aşamada 50 elçiyle başlanması planlanıyor; Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan kullanıcılar, fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma ve tarife değiştirme gibi işlemler yapmış kişiler arasından seçilecek.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, programa ilişkin şu açıklamayı yaptı: “Müşteri memnuniyetini ön planda tutan uzun yıllardır sürdürdüğümüz müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları ışığında, bu program çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarlandı. Müşterilerimizle kurduğumuz sürekli ve ölçeklenebilir geri bildirim ekosistemi, ürün ekiplerinin daha hızlı öğrenmesini ve aksiyon almasını sağlayacak.”
Çeşitli ödüller veriliyor
“Vodafone Deneyim Elçileri”, müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, kapalı bir topluluk programı olarak öne çıkıyor. Programa dahil olanlar aylık görevleri yerine getiriyor, deneyimlerini paylaşıyor ve yeni ürünlerle ilgili görüşlerini bildiriyor. Görevlerini tamamlayanlar ise hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor. Dijital kanallardaki deneyimler ağırlık kazanırken, katılımcılar Vodafone Yanımda uygulaması veya web sitesinde yeni ürünleri deneyimleyip geri bildirimde bulunuyor; lansman öncesi doğrulamaya katkı sağlıyor ve kullanıcı ihtiyaçlarının anlaşılmasına yardımcı oluyorlar.
Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.
Daha çevik ürün geliştirme
Program sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini daha hızlı toplayabiliyor ve ürün geliştirme süreçlerine entegre edebiliyor. Sürekli geri bildirim mekanizması, hızlı doğrulama ve gerçek kullanıcı içgörüsü gibi avantajlar sunarken, müşterilere deneyimlerini doğrudan paylaşma ve ödüller kazanma imkanı da tanınıyor.
Kaynak: KAHA Kapsül Haber Ajansı
