Ulaşım Uygulamalarında Şikayetler Geçen Yıla Göre Yüzde 95 Artarak 11 Bin 477’ye Yükseldi: Sürücü İptallerinden Fiyat Uyumsuzluklarına Kadar Birçok Sorun Kulislerde Kamuoyuna Yansıyor

Ulaşım Uygulamalarında Şikayetler Geçen Yıla Göre Yüzde 95 Artarak 11 Bin 477’ye Yükseldi

Şikayetvar verilerine göre ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 95 artış gösterdi ve 5 bin 889’dan 11 bin 477’ye çıktı. Platform, kullanıcıların en çok sürücülerin yolculuğu kabul ettikten sonra gelmemesinden, gerçekleşmeyen veya iptal edilen yolculukların ücretinin tahsilinden, fiyat farklarından ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan şikayetçi olduğunu açıkladı.

Çözüm platformu Şikayetvar, sürücü iptalleri, gelmeyen araçlar, hatalı veya çift tahsilat, uygulamada gösterilen fiyatla yolculuk sonunda talep edilen ücretin uyuşmaması, iade gecikmeleri ve canlı destek eksikliği gibi konuların öne çıktığını belirtti. Ayrıca uygulama dışı ödeme talepleri, sürücü davranışları ve güvenlik endişelerinin de sıkça dile getirildiği ifade edildi.

Platformun açıklamasında şu ifadelere yer verildi: “Taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralamaya kadar farklı seçenekler sunan ulaşım uygulamaları, özellikle büyük şehirlerde günlük hayatın önemli bir parçası haline geldi. Ancak kullanıcı ve işlem sayısındaki artış, karşılaşılan sorunları da daha görünür kılıyor. Özellikle hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi kritik zamanlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların planlarını bozuyor ve alternatif araçlar için daha yüksek ücretler ödemelerine yol açıyor.”

Bununla birlikte başlıca sorunlar arasında, sürücünün yolculuk talebini kabul etmesine rağmen konuma gelmemesi, uzun süre bekletildikten sonra yolculuğun iptal edilmesini talep etmesi ve bu durumların özellikle zamanlama açısından önemli anlarda kullanıcıları mağdur etmesi yer alıyor. Başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretlerinin kartlardan tahsil edilmesi, iade süreçlerinin uzaması ve canlı desteğe ulaşamama da sık karşılaşılan sorunlar arasında.

Kullanıcılar ayrıca yolculuk öncesinde uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep edilen ücret arasında fark olduğunu belirtiyor. Kısa mesafelerde yüksek ücretler, aynı güzergâhta farklı fiyatlar ve rotanın gereksiz yere uzatılması da sıkça dile getiriliyor. Sürücülerin yolculuğu uygulama üzerinden kabul edip daha sonra iptal ederek ücretin nakit olarak ödenmesini talep ettiği durumlar da raporlandı.

Elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralamalarında da benzer sorunlar izlendi: bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar kullanıcıları mağdur etti. Uygulama dışı ödeme talepleri, güvenlik özelliklerinin eksik çalışması ve sürücü davranışları da dikkat çekti.

Kaynaklar: Şikayetvar

“Sürücü yolculuğu kabul etti ancak konuma gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra iptal etmemi istedi.” “Araç hiç gelmediği halde ücret kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.” “Uygulamada gördüğüm tutarla yolculuk sonunda tahsil edilen ücret aynı değildi.” “Sürücü yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücreti nakit ödememi istedi.”

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı