Kuveyt Türk, Stevie Ödülleri’nde “Müşteri Gözünden Şube Deneyimi” ile Teknoloji İnovasyonunda Başarıya imza attı
Kuveyt Türk, Stevie Ödülleri’nde Şube Deneyimiyle ve Teknoloji İnovasyonuyla Ödül Kazandı
Kuveyt Türk, iş dünyasının prestijli uluslararası yarışmalarından Stevie Ödülleri’nde iki farklı kategoride ödül elde etti. “Müşteri Gözünden Şube Deneyimi” projesi ile Müşteri Gözünden Şube Deneyimi Nöropazarlama Projesi ve “Teknoloji İnovasyonunda Başarı” kategorisinde başarı sağlandı.
Empatika Araştırma Merkezi tarafından hayata geçirilen proje, müşteri deneyimini geleneksel geri bildirimlerin ötesine taşıyarak doğrusal verilerin ötesinde bilişsel ve duygusal tepkileri analiz etmeyi amaçlıyor. Şube içi yolculuk sırasında müşterinin gördükleri, hissettikleri ve tepkileri eşzamanlı olarak ölçülüyor ve sonuçlar iş birimlerinin çalıştaylarında değerlendiriliyor.
Dr. Okan Acar, Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı, projenin bilimsel verilerle müşteri deneyimini ölçümleyen bir yaklaşım olduğuna dikkat çekti. “Müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, bilimsel verilerle ele alıyoruz. Bu, zihinsel süreçler ve duygusal tepkilerin ne kadar yansıtıldığını sorgulamamıza olanak tanıyor” dedi. Ayrıca bu çalışmaların Türkiye bankacılık sektöründe nörobilim temelli yöntemlerin entegre edildiği bir ölçüm modeli olarak öne çıktığını belirtti.
Proje kapsamında, göz takibi yapan Eye Tracking gözlüğü, EEG ve biyometrik veriler gibi nörobiyometrik ölçüm yöntemleriyle gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkiler yakalanıyor. Araştırma çıktıları, müşterilerin kendileriyle olan beyanlarının da desteklenmesiyle tüm deneyim aşamalarını kapsayacak şekilde analiz ediliyor. Elde edilen bulgular, şube düzenlerinin, yönlendirme tablolarının ve akışların müşterilerin davranışlarına göre yeniden tasarlanmasına olanak sağlıyor. Ayrıca farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş deneyimler sunulması hedefleniyor.
Bu başarı, bankanın teknoloji ve veri odaklı dönüşüm vizyonunu güçlendirirken, Stevie Ödülleri gibi uluslararası platformlarda elde edilen ödüllerin değeri bir kez daha ortaya kondu. Önümüzdeki dönemde de bu tür yenilikçi çalışmaların artarak devam etmesi bekleniyor.
Kaynak: KAHA Kapsül Haber Ajansı
