Geleceğin Tüketicisi: EY’nin 2026 Endeksi, Yapay Zekâ ve Dijitalleşmenin Tüketici Güvenini Şekillendirdi

Giriş

Uluslararası danışmanlık hizmetleri şirketi EY’nin yayımladığı Geleceğin Tüketicisi Endeksi 2026, küresel pazarlarda 5.000 tüketicinin beklentilerini ve markalara olan güvenin dinamiklerini gözler önüne seriyor. Araştırma, yapay zekâ destekli deneyimlerin tüketicilere hız kazandırdığını, ancak onların artık daha seçici ve temkinli olduğunu gösteriyor. Tüketiciler rutin, düşük riskli işlemleri yapay zekâya devretmeye istekli olsa da kişisel alanlarda kontrolü ellerinde tutmayı tercih ediyor.

Spot

• Tüketicilerin üç temel ikilemi; dijital aşırı yüklenme ile bağlılık arayışı, kontrollü harcama ile kendini ödüllendirme isteği ve yetki devri ile güven arasındaki dengeyi deşifre ediyor.
• Dijital yoğunluk nedeniyle %65 hâlâ bunalmış hissederken, aidiyet hissi için topluluk deneyimleri talep ediliyor.
• Finansal belirsizlikte tüketiciler daha uygun fiyatlı çözümler ararken, günlük yaşamı kolaylaştıran çözümlere ek ödeme yapmaya açık olanlar da var.
• Yetki devri konusunda ise %92 şeffaf uygulamaları tercih ederken, satın alma öncesinde somut değer kanıtı görmek isteyenlerin oranı %95.

Haber Akışı

Yapay zekânın koşullu kullanımı ve güven dengesi, tüketici davranışının kilit dinamiklerini oluşturuyor. Küresel ölçekte tüketicilerin %36’sı ödeme sırasında yapay zekâ tarafından otomatik indirimlerin uygulanmasını istiyor. Ancak rutin satın almaların tamamen yapay zekâya bırakılmasına ise çoğunluk sıcak bakmıyor. Pazarlarda ise yapay zekâ kullanım oranı %94’e ulaştı; bununla beraber her dört tüketiciden biri (%25) kendi adına karar alabilen otonom yapay zekâ araçlarını deneyimlediğini belirtiyor.

EY Eurasia Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Yusuf Bulut, konuya ilişkin şunları söyledi: “Tüketicilerin markalarla kurduğu ilişkinin kuralları yeniden şekilleniyor. Şeffaflık, somut değer ve güven sağlanması artık zorunlu. Tüketiciler bilgiyi farklı kaynaklardan doğrulamadan satın alma kararına varmıyor ve markalardan iddialarını kanıtlamasını bekliyor.”

Kaynak

KAHA – Kapsül Haber Ajansı