DEPSAŞ Enerji, Yeni Müşteri Bilgi Sistemiyle Dijital Dönüşümü Tamamladı
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmet hedefiyle faaliyetlerini sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atarak yeni müşteri bilgi sisteminin geçişini sorunsuz biçimde tamamladı. Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek.
DEPSAŞ Enerji’nin devreye aldığı yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor. Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık ifadesiyle açıklama yapan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, bölgede müşterilere en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalıştıklarını ve dijitalleşmeye en çok yatırım yapan şirketlerden biri olduklarını belirtti. Sistem altyapısının tamamen yerli ve milli kaynaklarla hayata geçtiğini vurgulayan Karagüzel, bu adımla müşterilerin hayatını kolaylaştırırken sektörde örnek olunacağını ifade etti. Sorunsuz entegrasyonla müşteriler işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek. Yeni hesap numarası uygulaması ile tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi, işlemlerin daha hızlı yapılabilmesini sağlıyor. Müşterilere SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabiliyor. Yeni sistem devreye girdikten sonra müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e- devlet üzerinden gerçekleştirebiliyor; borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapılabiliyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
